Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web tejewave.com (en adelante «el Sitio Web») del que Lourdes Carcedo de la empresa Tejewave  (en adelante «Tejewave») es titular. Tejewave es una empresa con domicilio social en Sor Ángela de la cruz 20 de Madrid, España, provista de NIF nº  13111804X. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Tejewave presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Tejewave en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

ÁMBITO DEL CONTRATO 

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Tejewave a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Tejewave informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Cortefiel se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 20 artículos por pedido.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con por transferencia bancaria y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Tejewave cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Tejewave pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Tejewave no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

ENTREGA

El plazo de entrega será dependerá del servicio elegido (con posibles retrasos por causas ajenas a nosotros). La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

  • Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte indicado en la web. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
  • Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario.  Si la primera entrega es fallida, la delegación se deberá poner en contacto con el destinatario para coordinar una segunda entrega. Una vez se intente hacer la segunda entrega y esta sea fallida, el interesado deberá ponerse en contacto con la empresa para concretar la tercera entrega del mismo, que llevará un cargo. Otra opción es que el destinatario se pase a retirar por la oficina de envíos en Isla de Java en cuyo caso no se cobraría nada. Los repartidores tienen la obligación  de dejar nota de paso donde figura el teléfono de la delegación para que se pueda comunicar con ellos y coordinar la entrega.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

  • Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
  • Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
  • Desistimiento: originada por decisión del cliente.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben estar en las mismas condiciones de recepción.

Si por cualquier motivo el Comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto.

Si el motivo es por una rotura o desperfecto del producto, deberá ser notificado en las primeras 24h desde su recepción, adjuntando fotografía del producto roto junto al sobre o caja y etiqueta de ENVIALIA

Si la devolución se debe a un cambio de gusto, dispone de un plazo de siete (7) días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Tejewave mediante un email a [email protected]

Importante: Se excluyen de esta regla aquellos productos que han sido realizados a medida o personalizados para un cliente.

Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Tejewave, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución, así como con los gastos de envío (que se deducirán del importe de la devolución).

Se consideran causas no imputables a Tejewave cambios de producto, de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Tejewave quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes).

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Es el mismo procedimiento que en la península, solo que los portes de envío de la empresa transportista, lo paga el usuario interesado en proceder a la devolución.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Tejewave reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, a través de correo electrónico:

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.